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編輯時(shí)間 : 2021-11-02

媒體報(bào)道,中國(guó)旅游研究院近日發(fā)布了第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告,報(bào)告顯示,第一季度境內(nèi)游客對(duì)旅游廁所的滿意度為73.00分,處于“一般”水平,較上一季度和去年同期有所下降。其中,我市的旅游廁所滿意度在全國(guó)排名第九位。
    從2009年3月開(kāi)始,中國(guó)旅游研究院每季度都會(huì)做全國(guó)游客滿意度調(diào)查,但是在游客滿意度報(bào)告中,出現(xiàn)旅游廁所滿意度指數(shù)尚屬首次。無(wú)獨(dú)有偶,前不久國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早曾撰文指出,中國(guó)旅游業(yè)要發(fā)展,必須解決一系列公共服務(wù)欠缺問(wèn)題,其中尤為重要的是旅游業(yè)要來(lái)一場(chǎng)廁所革命。顯然,旅游廁所之所以會(huì)受到如此關(guān)注,原因在于廁所是景區(qū)為游客提供的最基本的公共服務(wù)設(shè)施。旅游廁所滿意度,實(shí)際上是游客觀察景區(qū)公共服務(wù)高下的一個(gè)窗口。從這個(gè)角度看待我市旅游廁所滿意度排名靠前,可以為我們解決景區(qū)公共服務(wù)欠缺問(wèn)題提供一些思路。

 游客對(duì)旅游廁所的不滿,主要集中于兩點(diǎn)。一是如廁難,女性尤難。二是廁所衛(wèi)生狀況差。解決這一問(wèn)題,首要之策是增加廁所數(shù)量,增加保潔人員數(shù)量。但受景區(qū)景觀保 護(hù)、房屋資源有限等因素影響,旅游廁所不可能“任性”建設(shè)。而且,遇上景區(qū)旅游淡季,數(shù)量過(guò)多的廁所既會(huì)帶來(lái)資源浪費(fèi),也會(huì)增加景區(qū)維護(hù)費(fèi)用。對(duì)一些靠地方財(cái)政 負(fù)擔(dān)的免費(fèi)開(kāi)放景區(qū)來(lái)說(shuō),這樣做則會(huì)增加納稅人的負(fù)擔(dān)。
    不過(guò),雖然有這么多難處,但并不是說(shuō)景區(qū)在旅游廁所滿意度就難有作為。比如針對(duì)如廁排隊(duì),我市的中山陵景區(qū)會(huì)為游客提供座椅報(bào)刊,玄武湖公園會(huì)臨時(shí)移來(lái)移動(dòng)公廁 ;針對(duì)女性如廁難,中山陵和玄武湖按照“男四女六”來(lái)設(shè)置廁位,在特定時(shí)間段將部分男廁臨時(shí)改成女廁;對(duì)于衛(wèi)生問(wèn)題,中山陵等景區(qū)實(shí)行專(zhuān)人定崗或采取一人包干一間措施。
    可以說(shuō),正是我市一些景區(qū)這種正視問(wèn)題并立足游客需求解決問(wèn)題的人性化措施,獲得了游客對(duì)我市旅游廁所的認(rèn)可。以此思路來(lái)解決景區(qū)公共服務(wù)欠缺問(wèn)題,提高游客對(duì)一個(gè)景區(qū)乃至一個(gè)城市旅游的滿意度,促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展,首先要直面景區(qū)公共服務(wù)中存在的問(wèn)題,深入分析游客的具體需求,找準(zhǔn)公共服務(wù)欠缺的“痛點(diǎn)”;其次是對(duì)癥下藥,不等不要,積極挖掘現(xiàn)有資源潛力,先解決游客的燃眉之急。諸如男女廁位的比例設(shè)置、臨時(shí)廁所的增加等;再次是在問(wèn)題一時(shí)得不到根本解決的情況下,給予游客 一些人性化關(guān)懷,盡可能減輕他們的痛苦體驗(yàn)。景區(qū)在游客排隊(duì)等待時(shí)提供的座椅報(bào)刊,就能讓游客感受到景區(qū)積極服務(wù)的誠(chéng)意,從而讓他們的排隊(duì)變得輕松一點(diǎn)。

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